Häufig gestellte Fragen

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Den Status finden Sie auch unter Mein Konto → Bestellungen. Wenn sich die Sendungsverfolgung innerhalb von 48–72 Stunden nicht aktualisiert, kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Bestellnummer.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, können wir versuchen, sie zu ändern oder zu stornieren. Wenden Sie sich schnellstmöglich mit Ihrer Bestellnummer an das Hilfe-Center. Sobald sie unterwegs ist, können Sie eine Rückgabe erst nach Erhalt veranlassen.

Prüfen Sie Ihren Spam- oder Werbeordner. Stellen Sie unter Mein Konto → Details sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt ist. Wenn die Zahlung abgeschlossen wurde, sollte die Bestellung in Ihrem Verlauf erscheinen, auch wenn die E-Mail verspätet eintrifft.

Wir akzeptieren die an der Kasse verfügbaren Zahlungsmethoden: Karten, lokale europäische Methoden wie Klarna, sofern verfügbar, sowie weitere für Ihr Land und Ihre Währung aktivierte Optionen. Die Zahlung wird sicher verarbeitet; wir speichern nicht Ihre vollständige Kartennummer.

Bei Kartenzahlung ist eine Vorautorisierung oder Belastung bei Bestellbestätigung üblich. Wenn Sie rechtzeitig stornieren oder die Bestellung fehlschlägt, wird der Betrag nach den Fristen Ihrer Bank freigegeben, was mehrere Werktage dauern kann.

Ja. Geben Sie den Code auf der Gutscheinseite, im Warenkorb oder an der Kasse ein. Der Gutschein muss aktiv, nicht abgelaufen sein und seine Bedingungen erfüllen, etwa Mindestbestellwert, berechtigte Produkte oder einmalige Verwendung.

Die Lieferzeiten hängen von Zielort, Produkt und Versanddienstleister ab. In Spanien und der EU reichen sie nach dem Versand meist von einigen Tagen bis zu ein paar Wochen. Produktseiten und die Versandseite zeigen voraussichtliche Lieferzeiten.

Die Versandkosten werden im Warenkorb nach Adresse und Gewicht/Volumen berechnet. Bei internationalen Lieferungen außerhalb der EU können gemäß den örtlichen Vorschriften Einfuhrzölle oder Mehrwertsteuer zulasten des Empfängers anfallen.

Fragen Sie bei Nachbarn, dem Empfang oder Abholstellen nach. Wenn das Paket innerhalb von 24–48 Stunden nicht auftaucht, kontaktieren Sie den Support mit den Trackingdaten und Fotos des Vorfalls; wir eröffnen eine Reklamation beim Versanddienstleister.

Beantragen Sie innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist, in der EU normalerweise 14 Tage nach Erhalt, eine Rückgabe über das Hilfe-Center oder lesen Sie die Rückgaberichtlinie. Das Produkt muss in gutem Zustand und möglichst in seiner Verpackung sein.

Sobald wir die Rückgabe erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Gutschrift auf Ihrem Bankkonto kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter mehrere Werktage dauern.

Kontaktieren Sie uns innerhalb der ersten 48 Stunden mit Ihrer Bestellnummer, Fotos von Schäden oder Verpackung und einer Beschreibung. Je nach Fall veranlassen wir Ersatz, Erstattung oder eine gleichwertige Lösung.

Die Produktseiten basieren auf Angaben des Lieferanten. Wenn eine wesentliche Abweichung vorliegt, senden Sie uns Fotos und Ihre Bestellnummer, damit wir dies prüfen und eine Lösung anbieten können.

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte der EU. Bewahren Sie Ihre Rechnung oder Bestellbestätigung auf. Bei Funktionsstörungen kontaktieren Sie den Support mit einer Beschreibung des Mangels und entsprechenden Nachweisen.