Preguntas frecuentes

Cuando tu pedido se envíe, recibirás un email con el número de seguimiento. También puedes consultar el estado en Mi cuenta → Pedidos. Si el tracking no se actualiza en 48–72 h, contacta con soporte e indica tu número de pedido.

Si el pedido aún no se ha procesado ni enviado, podemos intentar modificarlo o cancelarlo. Escribe cuanto antes al Centro de ayuda con tu número de pedido. Una vez en tránsito, solo podrás gestionar devolución tras recibirlo.

Revisa la carpeta de spam o promociones. Confirma que el correo de tu cuenta es correcto en Mi cuenta → Detalles. Si el pago se completó, el pedido debería aparecer en tu historial aunque el email se haya retrasado.

Aceptamos las pasarelas disponibles en checkout (tarjeta, métodos locales europeos como Klarna cuando aplique, y otros habilitados en tu país/moneda). El pago se procesa de forma segura; no almacenamos el número completo de tu tarjeta.

Al pagar con tarjeta es habitual una preautorización o cargo al confirmar el pedido. Si cancelas a tiempo o el pedido falla, el importe se libera según los plazos de tu banco (puede tardar varios días laborables).

Sí. Introduce el código en la página Cupones, en el carrito o en el checkout. El cupón debe estar activo, no caducado y cumplir condiciones (importe mínimo, productos, un solo uso, etc.).

Los plazos dependen del destino, el producto y el transportista. En España y UE suelen oscilar entre unos días y un par de semanas tras la expedición. En la ficha del producto y en Envíos verás estimaciones orientativas.

El coste de envío se calcula en el carrito según dirección y peso/volumen. En envíos internacionales fuera de la UE pueden aplicarse aranceles o IVA de importación a cargo del destinatario, según la normativa local.

Revisa con vecinos, portería o puntos de recogida. Si no aparece en 24–48 h, contacta con soporte con el tracking y fotos de la incidencia; abriremos reclamación con el transportista.

Dentro del plazo legal de desistimiento (normalmente 14 días desde la recepción en la UE), solicita la devolución desde el Centro de ayuda o consulta la Política de devoluciones. El producto debe estar en buen estado, con embalaje cuando sea posible.

Tras recibir y verificar la devolución, procesamos el reembolso al método de pago original. El abono en tu cuenta bancaria puede tardar varios días laborables según el banco o la pasarela.

Contáctanos en las primeras 48 h con número de pedido, fotos del daño/embalaje y descripción. Gestionaremos reposición, reembolso o solución equivalente según el caso.

Las fichas se basan en información del proveedor. Si hay una discrepancia relevante, envíanos fotos y el número de pedido para revisarlo y ofrecerte una solución.

Aplican los derechos de garantía legal de conformidad en la UE. Conserva la factura/confirmación de pedido. Para fallos de funcionamiento, contacta con soporte indicando el defecto y las pruebas.