Questions fréquentes

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi. Vous pouvez également consulter son statut dans Mon compte → Commandes. Si le suivi ne se met pas à jour sous 48 à 72 h, contactez le support avec votre numéro de commande.

Si votre commande n’a pas encore été traitée ni expédiée, nous pouvons tenter de la modifier ou de l’annuler. Contactez le Centre d’aide au plus vite avec votre numéro de commande. Une fois en transit, vous pourrez seulement organiser un retour après réception.

Vérifiez vos dossiers spam ou promotions. Confirmez que l’e-mail de votre compte est correct dans Mon compte → Détails. Si le paiement a été effectué, la commande devrait apparaître dans votre historique même si l’e-mail est retardé.

Nous acceptons les moyens de paiement disponibles au checkout : cartes, moyens locaux européens comme Klarna selon les cas, et autres options activées pour votre pays et votre devise. Le paiement est traité de manière sécurisée ; nous ne conservons pas le numéro complet de votre carte.

Lors d’un paiement par carte, une préautorisation ou un débit à la confirmation de commande est habituel. Si vous annulez à temps ou si la commande échoue, le montant est libéré selon les délais de votre banque, ce qui peut prendre plusieurs jours ouvrés.

Oui. Saisissez le code sur la page Coupons, dans le panier ou au checkout. Le coupon doit être actif, non expiré et respecter ses conditions : montant minimum, produits éligibles ou usage unique.

Les délais dépendent de la destination, du produit et du transporteur. En Espagne et dans l’UE, ils vont généralement de quelques jours à deux semaines après l’expédition. Les fiches produit et la page Livraison affichent des estimations indicatives.

Les frais de livraison sont calculés dans le panier selon l’adresse et le poids/volume. Pour les livraisons internationales hors UE, des droits de douane ou une TVA à l’importation peuvent être à la charge du destinataire selon la réglementation locale.

Vérifiez auprès des voisins, du gardien ou des points de retrait. S’il ne réapparaît pas sous 24 à 48 h, contactez le support avec le suivi et des photos de l’incident ; nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur.

Pendant le délai légal de rétractation, généralement 14 jours après réception dans l’UE, demandez un retour via le Centre d’aide ou consultez la Politique de retours. Le produit doit être en bon état et, si possible, dans son emballage.

Après réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement d’origine. Le crédit sur votre compte bancaire peut prendre plusieurs jours ouvrés selon la banque ou le prestataire de paiement.

Contactez-nous dans les 48 premières heures avec votre numéro de commande, des photos des dommages ou de l’emballage et une description. Nous organiserons un remplacement, un remboursement ou une solution équivalente selon le cas.

Les fiches produit reposent sur les informations du fournisseur. En cas d’écart important, envoyez-nous des photos et votre numéro de commande afin que nous puissions l’examiner et vous proposer une solution.

Les droits à la garantie légale de conformité de l’UE s’appliquent. Conservez votre facture ou confirmation de commande. En cas de dysfonctionnement, contactez le support en indiquant le défaut et les éléments justificatifs.