Domande frequenti

Quando il tuo ordine viene spedito, riceverai un’e-mail con il numero di tracking. Puoi anche controllarne lo stato in Il mio account → Ordini. Se il tracking non si aggiorna entro 48–72 ore, contatta l’assistenza indicando il numero d’ordine.

Se l’ordine non è ancora stato elaborato o spedito, possiamo provare a modificarlo o annullarlo. Contatta al più presto il Centro assistenza con il numero d’ordine. Una volta in transito, potrai gestire il reso solo dopo averlo ricevuto.

Controlla la cartella spam o promozioni. Verifica che l’e-mail dell’account sia corretta in Il mio account → Dettagli. Se il pagamento è stato completato, l’ordine dovrebbe apparire nello storico anche se l’e-mail è in ritardo.

Accettiamo i metodi disponibili al checkout: carte, soluzioni europee locali come Klarna quando applicabili e altre opzioni abilitate per il tuo Paese e la tua valuta. Il pagamento è elaborato in modo sicuro; non conserviamo il numero completo della carta.

Quando paghi con carta, è normale una preautorizzazione o un addebito alla conferma dell’ordine. Se annulli in tempo o l’ordine non va a buon fine, l’importo viene sbloccato secondo i tempi della tua banca, che possono richiedere vari giorni lavorativi.

Sì. Inserisci il codice nella pagina Coupon, nel carrello o al checkout. Il coupon deve essere attivo, non scaduto e rispettare le condizioni, come importo minimo, prodotti idonei o utilizzo unico.

I tempi dipendono dalla destinazione, dal prodotto e dal corriere. In Spagna e nell’UE variano di solito da alcuni giorni a un paio di settimane dopo la spedizione. Le pagine dei prodotti e la pagina Spedizioni mostrano stime indicative.

I costi di spedizione sono calcolati nel carrello in base all’indirizzo e al peso/volume. Per le spedizioni internazionali fuori dall’UE, dazi o IVA all’importazione possono essere a carico del destinatario secondo le norme locali.

Verifica con vicini, portineria o punti di ritiro. Se non compare entro 24–48 ore, contatta l’assistenza con il tracking e foto del problema; apriremo un reclamo con il corriere.

Entro il periodo legale di recesso, normalmente 14 giorni dalla ricezione nell’UE, richiedi un reso tramite il Centro assistenza o consulta la Politica dei resi. Il prodotto deve essere in buone condizioni e, quando possibile, nell’imballaggio.

Dopo aver ricevuto e verificato il reso, elaboriamo il rimborso sul metodo di pagamento originale. L’accredito sul conto bancario può richiedere vari giorni lavorativi secondo la banca o il gestore dei pagamenti.

Contattaci entro le prime 48 ore con il numero d’ordine, foto del danno o dell’imballaggio e una descrizione. Organizzeremo una sostituzione, un rimborso o una soluzione equivalente a seconda del caso.

Le pagine dei prodotti si basano sulle informazioni del fornitore. Se c’è una discrepanza rilevante, inviaci foto e numero d’ordine per permetterci di verificarla e offrirti una soluzione.

Si applicano i diritti di garanzia legale di conformità dell’UE. Conserva la fattura o la conferma dell’ordine. Per difetti di funzionamento, contatta l’assistenza indicando il difetto e le prove.