Perguntas frequentes

Quando a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com o número de rastreio. Também pode consultar o estado em A minha conta → Encomendas. Se o rastreio não for atualizado em 48–72 h, contacte o apoio com o número da encomenda.

Se a sua encomenda ainda não tiver sido processada ou expedida, podemos tentar alterá-la ou cancelá-la. Contacte o Centro de ajuda o mais depressa possível com o número da encomenda. Depois de estar em trânsito, só poderá tratar da devolução após a receção.

Verifique as pastas de spam ou promoções. Confirme que o e-mail da sua conta está correto em A minha conta → Detalhes. Se o pagamento foi concluído, a encomenda deverá surgir no histórico mesmo que o e-mail esteja atrasado.

Aceitamos os métodos de pagamento disponíveis no checkout: cartões, métodos locais europeus como Klarna quando aplicável e outras opções ativadas para o seu país e moeda. O pagamento é processado de forma segura; não guardamos o número completo do cartão.

Ao pagar com cartão, é normal haver uma pré-autorização ou cobrança na confirmação da encomenda. Se cancelar a tempo ou se a encomenda falhar, o montante é libertado de acordo com os prazos do seu banco, o que pode demorar vários dias úteis.

Sim. Introduza o código na página Cupões, no carrinho ou no checkout. O cupão deve estar ativo, não expirado e cumprir as condições, como valor mínimo, produtos elegíveis ou utilização única.

Os prazos dependem do destino, do produto e da transportadora. Em Espanha e na UE, normalmente variam de alguns dias a algumas semanas após a expedição. As páginas de produto e a página Envios mostram estimativas indicativas.

Os custos de envio são calculados no carrinho com base na morada e no peso/volume. Para envios internacionais fora da UE, podem aplicar-se direitos aduaneiros ou IVA de importação a cargo do destinatário, conforme a legislação local.

Verifique junto de vizinhos, portaria ou pontos de recolha. Se não aparecer em 24–48 h, contacte o apoio com os dados de rastreio e fotos da ocorrência; abriremos uma reclamação junto da transportadora.

Durante o prazo legal de livre resolução, normalmente 14 dias após a receção na UE, solicite a devolução através do Centro de ajuda ou consulte a Política de devoluções. O produto deve estar em bom estado e, quando possível, na embalagem.

Após recebermos e verificarmos a devolução, processamos o reembolso para o método de pagamento original. O crédito na conta bancária pode demorar vários dias úteis, dependendo do banco ou do prestador de pagamento.

Contacte-nos nas primeiras 48 h com o número da encomenda, fotos dos danos ou da embalagem e uma descrição. Trataremos de uma substituição, reembolso ou solução equivalente, conforme o caso.

As páginas de produto baseiam-se nas informações do fornecedor. Se existir uma discrepância relevante, envie-nos fotos e o número da encomenda para analisarmos e lhe oferecermos uma solução.

Aplicam-se os direitos da garantia legal de conformidade da UE. Guarde a fatura ou confirmação da encomenda. Em caso de avarias, contacte o apoio indicando o defeito e os respetivos comprovativos.